プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年3月10日

Hotel AI Guide（以下「当社」）は、個人情報の保護を重要な責務と認識し、 個人情報保護法その他の関連法令を遵守して、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

1. 収集する情報

ユーザー（ホスト）から収集する情報

• アカウント情報：メールアドレス、氏名（任意）
• 物件情報：施設名、住所、連絡先等（登録したもの）
• 支払い情報：Stripe を通じて処理（カード情報は当社サーバーに保存しません）
• 利用状況：ログイン履歴、機能利用状況、APIアクセスログ

ゲスト（宿泊者）から収集する情報

• 対話ログ：AIとの会話内容（セッションID単位で匿名化）
• フィードバック：満足度評価とコメント（任意）
• 使用言語・タイムスタンプ

2. 情報の利用目的

• サービスの提供・改善・新機能の開発
• AIモデルの精度向上（匿名化処理後）
• お問い合わせへの対応・サポート提供
• サービスに関する重要なお知らせの送信
• 不正利用の検知・防止
• 法令上の義務の履行

3. 情報の共有

当社は、以下の場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく開示要請がある場合
• サービス提供に必要な業務委託先（Stripe、Google Cloud、Firebase等）への提供

主要な委託先:
• Google Cloud Platform / Firebase（データストレージ・AI処理）— 東京リージョン
• Stripe（決済処理）
• Resend（メール送信）

4. データの保存期間

• 対話ログ：サービス解約後90日間保存後、自動削除
• アカウント情報：解約後30日間保存後、削除
• 請求情報：法令に定める期間（7年）保存

5. セキュリティ

当社は、収集した個人情報の漏洩・滅失・毀損の防止のため、 適切なセキュリティ措置（TLS暗号化、アクセス制御、ログ監視等）を講じます。

6. お客様の権利

お客様は以下の権利を有します。

• 保有する個人情報の開示請求
• 誤りがある場合の訂正・削除請求
• マーケティングメールの受信停止
• アカウント・データの削除（サービス解約）

7. Cookie・解析ツール

本サービスでは、サービス改善のために必要最小限のCookieを使用します。 解析目的での第三者トラッキングは行いません。

8. プライバシーポリシーの変更

本ポリシーは随時更新される場合があります。 重要な変更は、登録メールアドレスにてお知らせします。

9. お問い合わせ

個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは下記までご連絡ください。
メール: privacy@hotel-ai.guide